大眾捷運系統經營維護與安全監督實施辦法 第3條

大眾捷運系統營運機構應於開始營業前，依左列項目，訂定服務指標，報請地方主管機關核轉中央主管機關備查，變更時亦同。 一、安全：事故率、犯罪率、傷亡率。 二、快速：班距、速率、延滯時間、準點率。 三、舒適：加減速變化率、平均承載率、通風度、溫度、噪音。 四、其他經中央主管機關指定之項目。