電信事業及設置公眾電信網路者應指定受理單位，並設置專用之電話傳真機、電子媒體或資訊系統，供為受理與答覆調取通訊使用者資料之用。電信事業及設置公眾電信網路者查得使用者資料後，得以電話傳真機、電子媒體或資訊系統回傳之。
電信事業及設置公眾電信網路者處理調取通訊使用者資料，應依受理查詢之先後順序儘速處理。但案情特殊、情況緊急之查詢，應優先處理。
查詢之通訊使用者不屬受理查詢之電信事業、設置公眾電信網路者，或通訊使用者資料已逾資料保存期限，致無法提供者，該電信事業、設置公眾電信網路者仍應回復，並說明原因。
電信事業及設置公眾電信網路者，其經辦調取作業之人員，對於調取作業之過程及所查得資料之內容等，應予保密，不得外洩。