電信消費爭議處理機構設立與監督管理辦法 第27條

調處決定，除本法第二十條第四項後段規定之重大事件外，應自爭議處理機構受理調處申請之日起一個月內為之；必要時，得予延長，並通知當事人。延長以一次為限，最長不得逾一個月。 調處程序以直接、言詞審理為原則，當事人應親自或委託他人到場。 當事人對於調處書面所載內容如有疑義者，應於調處日當日直接、言詞向個案調處委員表明，嗣後不得再有異議。 當事人於指定期日未到場者，個案調處委員應逕為書面審理做成調處成立或不成立之決定。