保險業作業委外，應依據
第四條第二項第四款訂定消費者權益保障之內部作業及程序，其內容至少應包括下列事項：
一、作業委外如涉及消費者契約資訊者，應依個人資料保護法相關規定辦理並於保險契約簽訂時，訂定告知消費者條款；其未訂有告知條款者，保險業應以書面或其他適當方式告知消費者。
二、消費者資訊或保險契約內關於要保人、被保險人、受益人資訊提供之條件範圍及其移轉之程序方法。但受益人之資訊僅限於要保書記載之基本資料、受益人變更、保險給付或其他經受益人書面同意者，始得移轉予受委託機構處理。
三、對受委託機構使用、處理、控管前款資訊之督導方法及管理機制。
四、消費者爭端解決處理程序及時限，並設置申訴協調處理單位，受理消費者之申訴。
五、其他消費者權益保障之必要措施。
保險業作業委外，如因受委託機構或其受僱人員之故意或過失致消費者權益受損，仍應對消費者依法負同一責任。