保險業作業委外契約至少應載明下列事項：
一、作業委外事項範圍、契約期限及受委託機構之權責。
二、應要求受委託機構配合遵守
第二條規定。
三、受委託機構派駐保險業聘僱人員之管理，包括人員晉用、考核及處分等情事。
四、受委託機構應依保險業督導訂定之標準作業程序，執行內部控制及內部稽核制度。
五、受委託機構未經書面授權，對外不得以保險業名義辦理受委託處理事項，亦不得進行不實廣告。
六、與受委託機構終止作業委外契約之重大事由，包括受主管機關通知應依契約終止或解約之條款。
七、受委託機構就受委託事項範圍，同意主管機關得取得相關資料或報告，及進行金融檢查，或得命令其於限期內提供相關資料或報告。
八、消費者權益保障，包括消費者資料保密及安全措施。
九、受委託機構應依保險業督導訂定之標準作業程序，執行消費者權益保障及風險管理。
十、消費者爭端解決機制，包括解決時程、程序及補救措施。
十一、受委託機構對委外事項若有重大異常或缺失應立即通知保險業。
十二、其他約定事項。
前項第八款至第十款規定，於作業委外契約不涉及消費者之權益或其個人資料者，不適用之。
除本辦法另有規定外，保險業應於作業委外契約中要求受委託機構非經保險業書面同意，不得將作業複委託。委外契約中應針對複委託情形，訂明複委託之範圍、限制或條件。複委託契約應準用本條規定訂定之。
作業委外契約或複委託契約與本辦法規定不符者，保險業得按原契約繼續辦理至作業委外契約期限到期為止。